Responsable service après-vente - CDI

À propos de l’entreprise

Depuis 25 ans, Glénan Concept Cars est le spécialiste de l’aménagement de vans de loisirs premium. L’entreprise produit quatre modèles d’HorizonVan développés sur base du Renault Trafic.

Souvent citée comme référence sur son segment, nous commercialisons notre gamme à travers nos 3 showrooms en France et nos distributeurs en Suisse, tout en respectant l’ADN de notre marque.

Nos valeurs, notre ancrage, nos engagement RSE sont autant d’éléments différenciants de notre marque et de notre ADN.

Description des activités significatives de l'emploi :

Au sein de l'Atelier Glénan, le responsable du service après-vente (H/F) assure le pilotage et le développement des activités après-vente de l’entreprise. Il/elle a la responsabilité de la gestion de la garantie constructeur, en maitrisant les coûts et les obligations contractuelles. Il/elle a également la responsabilité de la relation client/distributeur et la satisfaction client. Il/elle assure le développement commercial de l'activité. Il/elle a sous sa responsabilité opérationnelle l’ensemble personnel du secteur.

Activités principales :

_Activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente_

• Créer, piloter et analyser les indicateurs définis (productivité, etc.)

• Suivre le budget annuel de l'activité

• Assurer l’organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente, participer au choix des équipements et suivre leur plan de maintenance

• Piloter les prises en charge des garanties après-vente en interne et en externe, tout en s’assurant de la bonne mise en œuvre des contrats de garantie

• Traiter les réclamations / gérer les litiges

• Gérer des stocks déportés

_Activités relatives au développement commercial de l'après-vente_

• Développer l'activité commerciale après-vente

• Piloter l’activité de vente de pièces détachées, en France et à l’export

_Activités relatives au management du SAV_

• Garantir l'application des règles, normes et procédures en vigueur dans l’entreprise

• Encadrer l'ensemble du personnel du secteur après-vente

• Veiller à la qualité des données, suivies par le service après-vente, dans le Système d’Informations

Profil

• Vous avez une expérience significative dans le domaine de l'après-vente et vous êtes attiré(e) par l’aménagement de véhicules de loisir ?

• Vous appréciez le contact avec la clientèle ?

• Vous connaissez le domaine de la mécanique et de la maintenance, et vous aimez le travail bien fait ?

• Vous avez envie de vous investir dans une entreprise locale ?

N'hésitez plus à postuler, nous attendons votre CV !

Compétences requises

• Détecter l'origine d'une panne
• Etre capable de partager ses expériences et sa pratique
• Diagnostiquer un dysfonctionnement sur des équipements
• Détecter l’origine d’une panne (sur place ou à distance)
• Intervenir en cas de panne et/ou coordonner les équipes
• Respecter les règles de sécurité
• Assister techniquement les services de l'entreprise ou les clients
• Coordonner l'activité d'une équipe

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Voir la fiche métier : Technicien de maintenance (H/F)](https://www.lindustrie-recrute.fr/metiers/technicien-maintenance-h-f/)